Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours, retour offert

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour que votre retour se passe bien :

• retournez l'article complet : clés, accessoires, notice et visserie ;
• emballez-le soigneusement, de préférence dans son carton d'origine, pour qu'il voyage sans dommage ;
• joignez votre numéro de commande ou une copie de votre facture.

Vous pouvez bien sûr déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cet examen pourrait être retenue sur le remboursement.

Article défectueux ou abîmé à la livraison

Vous recevez un colis endommagé ou un article qui présente un défaut ? Écrivez-nous à contact@cle-et-tiroir.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour restent à notre charge. Vos achats sont par ailleurs couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Conseil : à la livraison, vérifiez l'état du colis devant le transporteur et notez des réserves précises en cas de dommage visible.

Procédure de retour

1. Écrivez-nous à contact@cle-et-tiroir.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe de nos CGV.
2. Nous vérifions votre demande et vous confirmons la marche à suivre, sans frais pour vous.
3. Après validation de votre demande, renvoyez l'article dans les 14 jours à l'adresse suivante :

Adresse de retour
Clé & Tiroir
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article ou reçu votre preuve d'expédition pour déclencher le remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Une question ?

Notre service client vous répond par e-mail à contact@cle-et-tiroir.com ou par téléphone au 07 56 83 83 26.